为持续夯实基本公共卫生服务基础，江西省上饶市玉山县卫健委紧扣群众健康需求，扎实做好群众“家门口”的健康保障工作。全县各基层医疗机构以群众就医体验为出发点，聚焦服务过程中的堵点、难点，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务质量，持续完善基层医疗卫生服务体系。
一招举措破痛点，服务质量再升级
重点人群健康体检是基本公共卫生服务项目的重点工作。以往体检高峰期，重点人群长时间空腹等待易引发身体不适，是群众反映较为集中的服务痛点。针对这一难题，岩瑞镇中心卫生院优化体检服务，提升重点人群体检便捷度与舒适度。
体检期间，该院提前半小时开诊，合理划分院内功能区域，整合各类体检项目，专门设置体检专区，打造“一站式”体检服务，减少重点人群往返跑动。同时，推行多项目交叉体检模式，最大化压缩等候时间，让重点人群快速完成体检，及时就餐。目前，辖区重点人群体检人均时长从原先50分钟缩短至30分钟，整体服务效率明显提升。
在做好现场体检服务的基础上，该院进一步延伸服务。体检结束后，工作人员及时整理、装订体检报告，结合日常家庭医生履约服务工作，将所有体检报告交给各家庭医生团队，上门为重点人群逐一解读体检指标，并结合服务对象的饮食习惯、作息情况、身体状态，提供针对性健康指导，明确告知规范用药等注意事项，以精细化服务落实健康管理工作。
一张签约联系卡，家医服务家门口
为积极构建“15分钟医疗服务圈”，玉山县全面推行家庭医生签约联系卡工作，细化便民服务举措，搭建群众与家庭医生健康沟通桥梁，让基本公共卫生服务可及可感。全县各基层医疗机构组织家庭医生团队常态化入户走访，为独居老人、高龄老人、慢病患者等重点人群张贴专属的家庭医生签约联系卡，普及签约服务内容，切实让健康服务延伸至群众家中。“李阿姨，卡片上清楚印着我们家庭医生团队所有成员的姓名、联系电话、服务范围等信息，还有免费体检、慢病随访、健康指导等多项公卫服务内容。”家庭医生一边平整张贴卡片，一边细致讲解，“以后不管是头疼脑热、身体不适，还是想咨询饮食、吃药等健康问题，随时打卡片上的电话就行，不用您来回跑了。”
小小一张联系卡，有效解决了重点人群日常就医咨询、居家突发健康问题求助不便的难题。截至目前，全县共组建家庭医生签约服务团队122支，累计入户张贴签约联系卡3.67万余张，实现老年人、慢性病患者等重点人群全覆盖，切实保障重点人群健康服务需求。
一本台账记心头，关爱特困暖民心
玉山县始终坚持精准服务理念，着力解决行动不便群众看病就医不便的问题。四股桥乡卫生院立足辖区实际，深化家庭医生签约服务，推行“健康随访+送医送药”服务模式，完善县乡村三级联动协作机制，打通特殊群体就医服务通道。
94岁的黄大爷是一名有着71年党龄的基层老党员，早年因车祸致残，长期居家、行动不便，是家庭医生团队重点关注对象。此前，家庭医生黄世昌在上门随访时发现黄大爷因感冒引起呼吸不畅、憋闷症状，第一时间上报卫生院家庭医生团队队长。团队立即组织团队成员上门会诊，在辨明症状后，结合老人身体状况对症选药，快速落实诊疗服务，补齐了行动不便群众居家就医的服务短板，让特殊困难群体在家门口就能享受到专业、及时的医疗服务。
据了解，四股桥乡卫生院常态化摸排辖区行动不便的特殊困难群体，针对上门随访中发现的疑难健康问题，及时汇总上报，由卫生院组建专项医疗团队上门复诊研判，并结合患者身体实际情况精准配药、开展个性化健康指导以及提供便捷转诊服务，切实解决特殊群体看病难、取药难等问题，推动基本公共卫生服务精准落地。
一项智医新举措，基层健康有底气
“您好，我是文成街道卫生院工作人员，请问您是某某吗？我院每周一至周五早上八点，为65岁以上老年人提供免费体检服务，请问您有时间参加吗？请您携带身份证、社保卡按时前来体检。”近期，文成街道不少辖区群众有收到“江西基本公共卫生服务”的AI语音电话和智医助理短信，这是文成街道卫生院优化服务的具体表现。
为全面推广基本公卫政策服务政策，破解传统人工通知效率低、群众易错过健康服务等短板，县卫健委依托智慧公卫信息化平台，整合全县19个乡镇（街道）卫生院力量，组建154人的智能公卫服务队伍，全面推广AI智能语音、短信宣传服务，搭建高效便捷的智慧便民服务体系。
相较于传统线下通知、人工电话通知等方式，智能通知不受时间、场地限制，能够精准推送体检通知、慢病随访提醒、健康科普知识、疫苗接种提示等各类便民提示，覆盖辖区全部居民，有效避免漏通知、晚通知、通知不到位等问题，进一步提高群众对基本公共卫生服务的知晓率和参与度。通过数智赋能，让服务更加高效、精准、便捷，有效推动全县基本公共卫生服务提质升级，筑牢群众健康防护屏障。
下一步，玉山县卫健委将持续立足群众健康需求，续优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，稳步推进基本公共卫生服务提质增效，切实提升群众就医获得感、幸福感与安全感。（姚文钊）
