当数字浪潮席卷城市肌理，当民生需求朝着更便捷、更优质、更安全的方向升级，新时代社区早已超越“居住”这一单一维度，成为集居住、医疗卫生、学前教育、小学教育、购物、养老、安全、物流快递、物业管理等多元功能于一体的“生活共同体”。它不仅是城市治理的“最后一公里”，更是承载居民幸福感、获得感、安全感的核心载体。在科技赋能基层治理的大背景下，智能化社区建设作为破解传统社区治理痛点、满足居民多元需求的关键路径，正从概念走向实践，从试点走向普及，成为新时代城市发展的必然趋势。
新时代智能化社区建设，绝非单一主体的“独角戏”，而是多方协同、共建共治共享的“大合唱”。明确建设主体与共建单位的职责边界，凝聚多方合力，是智能化社区建设的前提与基础。其中，政府承担着顶层设计、政策引导、资源统筹的核心职责，通过出台相关规划与扶持政策，规范建设标准，推动智慧设施与公共服务资源向社区下沉，为智能化建设筑牢政策与保障根基，正如《关于深入推进智慧社区建设的意见》所明确的，需加强多部门统筹协调，形成推进智慧社区建设的整体合力；开发商作为社区建设的源头参与者，应将智能化理念融入规划、设计、建设全过程，预留智慧设施接口，打造适配新时代需求的硬件基础，避免后期改造的资源浪费；居委会作为基层群众性自治组织，是连接政府、居民与各类主体的桥梁纽带，负责收集居民需求、协调各方利益、组织居民参与，让智能化建设真正贴合群众期盼。
除了核心建设主体，公安、卫生、教育、通讯、物流等单位作为社区共建力量，同样不可或缺。公安部门负责社区安全防控的智能化升级，搭建安防监控体系，守护居民人身财产安全；卫生部门推动社区医疗卫生服务智能化，实现健康监测、慢病管理、远程问诊等便捷服务，打通医疗服务“最后一米”；教育部门联动社区，完善学前教育、小学教育配套的智能化衔接，让优质教育资源触手可及；通讯部门提供高速、稳定的网络支撑，为各类智能设备与服务的落地提供保障；物流企业则通过智能快递柜、无人物流配送等方式，完善社区物流服务体系，破解“最后一公里”配送难题，让居民足不出户就能享受便捷物流服务。唯有建设主体履职尽责、共建单位协同发力，才能构建起“政府引导、开发商建设、居委会协调、多方参与”的良好建设格局。
居住舒适，是新时代社区的首要功能，也是智能化社区建设的出发点与落脚点。不同于传统社区“能住就行”的简单定位，新时代居民对居住环境的需求早已升级为“住得舒心、住得安心、住得便捷”。智能化手段的融入，让居住舒适的内涵得到了进一步丰富与延伸。在济南槐荫区绿地新城社区，智能井盖能感应水位、预判淤堵，一旦出现异常便实时报警，守住居民“脚下的安全”，让社区维修从“事后抢修”变成“事前预防”；智慧灯杆集成紧急求助、智能广播等功能，居民遇到困难一键呼叫，物业工作人员便能第一时间响应处置，让温暖触手可及。从智能温控系统调节室内温度，到智能垃圾分类设备引导绿色生活；从智慧绿化灌溉系统维护社区环境，到24小时共享开放的社区活动中心，智能化手段正以润物细无声的方式，优化居住体验，让社区真正成为“有温度的家园”。
配套功能齐全，是智能化社区的重要支撑，更是满足居民多元生活需求的关键。新时代社区不再是孤立的“居住单元”，而是涵盖卫生、教育、通讯、商业、物流等全方位配套的“生活圈”。智能化建设的核心，就是让这些配套功能更高效、更精准地服务于居民。在医疗卫生方面，社区智能健康驿站配备智能体检设备，居民可自主完成体检、查询报告，慢性病患者可通过智能终端实现远程监测、用药提醒，让健康管理更便捷；在教育方面，社区搭建智能化教育服务平台，整合学前教育、小学教育资源，提供课后托管、兴趣辅导、亲子互动等服务，解决家长的后顾之忧；在商业与物流方面，“便民15分钟生活圈”通过智能小程序链接周边商户，一键导航、电话直联，智能快递柜24小时开放，让购物、取件无需等待，极大提升了居民生活便捷度；在通讯方面，5G网络全覆盖、智能WiFi无缝衔接，让居民随时随地享受高速网络服务，满足线上办公、学习、娱乐等多元需求。齐全的智能化配套，让居民无需远行，就能享受“一站式”生活服务，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。
安全，是居民幸福生活的底线，在新时代智能化社区建设中占据着举足轻重的地位。传统社区的安全防控多依赖人工巡逻，存在覆盖面窄、响应滞后、效率低下等痛点，难以满足新时代居民的安全需求。而智能化手段的应用，构建起了“全方位、无死角、智能化”的安全防控体系，为居民筑牢安全屏障。济南绿地新城社区部署了40多种、近400个智能化安防设备，AI高空抛物监控能精准描绘抛物轨迹、预判落点，电梯电瓶车入梯即时告警，楼道烟雾明火智能监测，这些“电子哨兵”24小时不间断工作，织就了一张覆盖全社区的安全防护网。同时，智能门禁、人脸识别、视频监控等设备的广泛应用，有效防范了外来人员与车辆的无序进入；社区智慧管理平台实时汇总各类安全隐患信息，工作人员足不出户就能掌握社区安全动态，实现隐患早发现、早处置。此外，公安部门与社区联动，通过智能化手段实现治安巡逻、隐患排查、应急处置的高效衔接，进一步提升了社区安全防控水平，让居民住得安心、睡得踏实。
高效的管理与优质的服务，是智能化社区有序运行的核心保障。新时代社区的管理机构以居委会、业委会为核心，服务机构以物业公司为主体，三者协同发力、各司其职，构成了社区治理与服务的“铁三角”。居委会作为基层自治组织，负责社区日常管理、政策宣传、矛盾调解、民意收集等工作，通过智能化平台搭建居民议事渠道，让居民的意见建议能够及时传达、有效落实，推动社区治理更民主、更高效；业委会代表业主利益，监督物业公司的服务质量，参与社区公共事务决策，通过智能化手段实现业主共有资金、公共收益的透明化管理，守住居民“钱袋子”，正如深圳龙华“深i小区”平台，通过全流程数字化监管，让小区物业费收缴率从40%跃升至90%，重建了业主与物业的信任；物业公司作为社区服务的直接提供者，承担着小区环境保洁、设施维护、供暖供水、安保服务等日常工作，通过智能化管理手段，优化服务流程、提升服务效率，比如通过智能报修平台，居民可一键提交报修需求，物业工作人员快速响应、及时处置，让服务更精准、更高效。宁波通过明确三方权责清单、搭建联席会议平台，推动居委会、业委会、物业从“三方角力”转向“同心共治”，为智能化社区管理与服务提供了宝贵经验。
维护业主权益，是新时代智能化社区建设的核心要义之一，也是凝聚居民共识、推动社区建设的重要基础。业主作为社区的主人，其合法权益的保障程度，直接关系到社区的和谐稳定与居民的幸福感。在智能化社区建设中，我们可以通过完善智能化监督机制、搭建便捷沟通渠道，让业主权益得到更充分、更高效的维护。一方面，通过社区智能化平台，业委会可实时公示社区公共收益、维修资金使用、物业服务费收支等信息，让业主清晰了解社区事务，实现“阳光监督”；另一方面，居民可通过智能小程序、线上议事群等渠道，随时反映自身诉求、提出意见建议，居委会、业委会、物业公司及时响应、妥善处置，形成“民意收集—事项办理—结果反馈”的闭环机制。深圳龙华桂冠华庭小区通过“透明社区”小程序，实现物业费用审批全流程公示，居民随时可查，纠纷处置率达100%，居民满意度提升至96.8%，用智能化手段筑牢了业主权益的“防护墙”。同时，通过智能化手段规范业主行为，引导业主遵守社区公约，形成“人人参与、人人维护”的良好社区氛围，实现业主权益与社区发展的良性互动。
电子化、智能化、人性化、便捷化，是新时代社区智能管理手段的核心特征，也是推动社区治理现代化的关键抓手。智能化社区建设，绝非简单的“技术堆砌”，而是让技术服务于居民需求，让管理更高效、服务更暖心。电子化，实现了社区事务的数字化管理，将居民信息、物业台账、公共事务等各类数据整合归档，告别了传统纸质记录的繁琐与低效，让社区管理更规范、更精准；智能化，借助大数据、云计算、人工智能等技术，实现社区安全防控、设施维护、服务供给的智能化升级，比如社区智慧大脑通过数字孪生技术呈现社区实景，实时汇总各类数据，为社区治理决策提供支撑；人性化，立足居民多元需求，兼顾老年人、未成年人、残疾人等特殊群体，推动智能设备适老化、无障碍改造，比如济南公交候车座椅加装无线充电设备，贴心解决市民通勤痛点，让科技更有温度；便捷化，通过智能小程序、自助服务终端等载体，实现政务办理、物业缴费、报修求助、购物物流等“一站式”线上办理，让居民少跑腿、好办事，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。这些智能管理手段的应用，不仅提升了社区治理与服务的效率，更让居民感受到了科技带来的便捷与温暖，让智能化社区更有温度、更具活力。
新时代智能化社区建设，是一项系统工程，更是一场关乎民生福祉、城市发展的深刻变革。它需要政府的科学引导、开发商的积极参与、居委会的协调推动、共建单位的协同发力，更需要每一位业主的积极参与和支持。从济南的标杆型智慧社区，到宁波的“居业物”协同共治，再到深圳的“深i小区”，各地的实践探索，为新时代智能化社区建设积累了宝贵经验，也让我们看到了科技赋能民生的巨大潜力。
站在新时代的起点上，智能化社区建设之路没有终点，只有连续不断的新起点。我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，立足居民需求，不断完善建设模式、优化智能服务、强化协同共治，让智能化手段真正融入社区生活的方方面面，破解治理痛点、补齐服务短板，让社区成为居住舒适、配套齐全、安全有序、服务优质、邻里和睦的幸福家园。相信在多方合力之下，新时代智能化社区建设必将迈上新台阶，为城市治理现代化注入新动能，为居民幸福生活增添新底色。（ 作者：《社区文化》党群工作部副主任 壹号社区创始人 常海星）
